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Service clientèle

Service clientèle

 

Garantie

(valable pour tout achat à partir du 1er janvier 2017)

 

Introduction

 

Notre site est en permanence à votre disposition. Nous avons cherché à le rendre aisé à la navigation et à l’achat. Toutes les dispositions sont prises afin de vous donner les meilleures garanties de qualité (savoir-faire, qualité des matériaux, service après-vente, garantie sur les défauts et les pièces) et de sécurité (Paiement sécurisé, envoi traqué, livraison contre signature).

Nous nous efforçons de garder un alignement constant entre les stocks physiques et les stocks du site afin que vous puissiez à tout moment commander le bijou de votre choix. Nous tenons également à ce que vous puissiez profiter le plus vite possible de vos achats. Vos commandes sont expédiées le jour même où le lendemain de la date de réception du paiement, ceci dans un emballage approprié protégeant au mieux vos articles ainsi que l'environnement. Chaque commande est emballée de manière raffinée et dans l’esprit de Tiroir de Lou.

 

Qualité Tiroir de Lou

 

Les articles du Tiroir de Lou sont des bijoux authentiques c'est-à-dire pensés, dessinés, conçus et produits à la main dans nos ateliers à Bruxelles. Les bijoux de la classe Amulette sont conçus et montés dans nos ateliers au départ de pièces en laiton ou en argent, soit plaqué Or soit plaqué Argent 925 Anti-oxydant. Les bijoux de la classe Pépite sont conçus et réalisés totalement dans nos ateliers au départ de pièces exclusives Tiroir de Lou, en Argent 925, éventuellement plaqués Or (5 microns 18 cts) ou rhodiés, ou en Or (14 ou 18 cts). Ils sont signés du poinçon de notre marque déposé au Bureau des Garanties de la Monnaie Royale de Belgique. Toutes les créations du Tiroir de Lou se veulent authentiques et exclusives de la marque. Elles sont réalisées avec le plus grand soin et suivant des méthodes artisanales basées sur plusieurs années d'expériences. 

 

La garantie TDL 2017

 

En plus de viser une authenticité exceptionnelle, Tiroir de Lou porte une grande attention à la qualité de ses bijoux. Cette qualité se retrouve prolongée par un service après-vente attentif et une garantie très étendue. En plus de bénéficier de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale des vices cachés, les bijoux Tiroir de Lou bénéficient de la garantie Omnium TDL. Cette garantie couvre les défauts avérés de montage et de finition, ceci pendant 1 an sur les bijoux de la classe Amulettes et deux ans sur la classe Pépite, à dater de la date de livraison.

 

Afin de pouvoir toutefois bénéficier de cette garantie, nous demandons que la procédure d’activation de la garantie soit respectée.

Le défaut doit être impérativement signalé par le client le plus rapidement possible et au plus tard avant la fin de la période de garantie, soit auprès de Tiroir de Lou (par courrier électronique à l’adresse info@tiroirdelou.com) si l’article a été acheté sur le site www.tiroirdelou.com, soit auprès du magasin ayant vendu l’article. Passé ce délai, la garantie ne sera plus applicable.

 

Une fois le défaut signalé, le client dispose d’un délai de 15 jours pour retourner son achat, soit à l’adresse 2Z Concept sprl rue Victor Oudart 7 b4 à 1030 Schaerbeek, cachet de la poste faisant foi, soit au magasin qui lui a vendu l’article.

Les frais d’envoi sont toutefois à charge du client. Il est conseillé au client de prévoir un emballage approprié afin de protéger correctement l'article retourné ainsi que de choisir un transporteur de qualité et de confiance. Les risques de perte ou de dommage liés au transport de retour sont exclusivement à charge du client.

En cas de défaut avéré du produit, le client sera dédommagé par Tiroir de Lou soit par une réparation du défaut soit par le remplacement de l’article. La garantie ne couvre pas le renouvellement des pièces perdues ainsi que la détérioration des surfaces par des souillures, des attaques acides ou des agressions physiques. Un bijou détérioré par un usage visiblement anormal ou non conforme n’est pas couvert par cette garantie. L’article ne sera en aucun cas remboursé.

 

Service après-vente

 

Un client ayant acheté un bijou Tiroir de Lou ne sera jamais livré à lui-même.

Il a à tout moment la possibilité de revenir vers Tiroir de Lou par le biais de l'adresse email générale info@tiroirdelou.com. Cette adresse est en permanence  suivie tant par le service commercial que par le service après-vente. Nous garantissons une réponse dans les 24 heures ouvrables.

 

Notre service après-vente répond aux demandes :

  • D'information
  • De rétractation
  • D'échange
  • De réparation
  • D'adaptation

 

Information

 

Tiroir de Lou tâchera dans la mesure du possible de renseigner le client sur toutes ses questions relatives aux produits et services. Le Client peut trouver une description du produit sur le site www.tiroirdelou.com

 

Rétractation 

 

Pour tout article acheté sur le site www.tiroirdelou.com, Tiroir de Lou permet à ses Clients de bénéficier d'un délai de 14 jours calendrier pour retourner un produit qui ne satisferait pas, ceci sans pénalité ni frais additionnel, sauf les frais de retour. Ce délai commence à courir à compter du jour de livraison de la commande du Client. Le Client devra signaler dans ce délai auprès de Tiroir de Lou par un mail à l'adresse info@tiroirdelou.com sa décision de retourner les articlesLe Client dispose alors d'un maximum de 15 jours pour faire parvenir les articles à l'adresse 2Z Concept rue Victor Oudart 7 b4 1030 Bruxelles Belgique. Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les articles réceptionnés par tiroirdelou.com dans un état identique à l'état d'origine et dans leur emballage initial. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. En cas de retours abusifs, Tiroir de Lou se réserve le droit de refuser les commandes ultérieures.

Tiroir de Lou recommande au Client d'effectuer le retour de ses produits par le biais d'un transporteur de confiance. Il est fortement conseillé de retourner la marchandise par recommandé et, le cas échéant, de souscrire une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits.  Tiroir de Lou se dégage de toute responsabilité quant aux risques liées au transporteur chargé du retour du ou des produits.

La valeur des articles retournés sera remboursée selon le moyen de paiement convenu avec le Client ou sous forme d’un avoir à déduire de la ou des commandes suivantes.

Tiroir de Lou visera à rembourser toute rétractation conforme en numéraire dans un délai de 30 jours et à hauteur de la valeur nette achetée éventuellement déduite des frais de transaction.

 

Echange

 

Tiroir de Lou accepte tout échange d'article par un autre article de la marque.

La demande d'échange ne pourra être acceptée que pour les articles réceptionnés par tiroirdelou.com dans un état identique à l'état d'origine et dans leur emballage initial. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas échangés. En cas d'échanges abusifs, Tiroir de Lou se réserve le droit de refuser les commandes ultérieures.

 

Afin de laisser un maximum de liberté d'échange au Client, la procédure d'échange a été définie comme suit.

1° le Client notifie par mail sa demande d'échange via l'adresse email générale info@tiroirdelou.com. Il est invité à informer Tiroir de Lou de la raison de son échange.

2° les retours pour échange se feront à l’adresse suivante 2Z Concept - Espace Atrium Garden - Rue Victor Oudart 7 b4 - 1030 Bruxelles. Il est fortement recommandé deffectuer lenvoi sous enveloppe matelassée avec code à barres. Tiroir de Lou ne pourra prendre aucune responsabilité sur la perte ou la dégradation éventuelle du colis lors du renvoi.

3° Dès réception conforme, le Client recevra par email un code-coupon de 8 caractères de la valeur d’achat des bijoux retournés. La validité des code-coupons n'est pas limitée dans le temps. Le Client pourra récupérer la valeur du code-coupon en passant une nouvelle commande, pour le bijou de son choix et au moment de son choix, en introduisant le code de son coupon au niveau de son panier d’achat. La valeur de son code-coupon sera déduite de sa commande.

 

Réparation

 

Ci-dessous les prix indicatifs de réparation.

 

Coûts de réparation

 

 

Dans la garantie

Les frais de retour vers nos Ateliers sont à charge du Client. La main d'œuvre et les frais de réexpédition sont gratuits. Le renouvellement des pièces manquantes est à charge du Client.

 

Hors garantie

Les frais de retour vers nos Ateliers sont à charge du Client. La main d'œuvre et les frais de réexpédition sont payants. Le renouvellement des pièces manquantes est à charge du Client.

 

 

 

 

Prix indicatifs des réparations

 

Prix indicatif TTC en €

Dans la garantie

Sans remplacement de pièce

0

 

Avec remplacement de n pièces type laiton

n x 2

 

Avec remplacement de n pièces type argent, plaqué or ou chaine laiton

n x 5

 

Avec remplacement de n pièces type chaine argent ou plaqué or

n x 10

Hors garantie

Sans remplacement de pièce

8

 

Avec remplacement de n pièces type laiton

n x 4 + 8

 

Avec remplacement de n pièces type argent, plaqué or ou chaine laiton

n x 7 + 8

 

Avec remplacement de n pièces type chaine argent ou plaqué or

n x 12 + 8

 

Les prix définitifs feront l'objet d'un devis avant réparation.

Adaptation

 

Tiroir de Lou accepte de réaliser des adaptations d'article sur demande de ses Clients, pour autant que celles-ci concernent le confort, la tenue ou la sécurité du bijou. Par exemple : taille de bague, longueur de chaine, clips au lieu de crochets, … Les adaptations ne pourront toutefois pas changer les caractéristiques spécifiques au modèle. Par exemple : type de pierre, couleur, finition, … Tiroir de Lou se réserve le droit de refuser les demandes qu'il estime ne pas être conformes avec la politique de son service après-vente.

 

Les prix d'adaptation feront l'objet d'un devis avant la réalisation.