Service de réparation

Nous sommes désolés de lire que votre bijou a eu un petit souci! Heureusement, ce n'est pas un problème: comme nous fabriquons tout nous-même dans notre atelier, nous pouvons aussi tout réparer !

Trois cas de figure possibles:

Votre garantie est valide / Si vous nous envoyez votre petit bijou accompagné de sa garantie valide, et que le problème est couvert par celle-ci (problème lié à la fabrication, faiblesse anormale, etc.) nous le réparerons à nos frais avec plaisir !
Votre garantie est valide en termes de date mais ne couvre pas le problème / Si, en revanche, il nous semble évident que le bijou a été endommagé par un accident de la vie, un geste brutal ou tout autre manque de soin ou de chance, nous vous demanderons une petite participation pour le temps et les matériaux que nous demandera la réparation. Nous comptons bien sûr sur votre bonne foi. Si vous voulez en savoir plus sur les conditions de la garantie, nous vous renvoyons vers cette page.
Votre garantie n’est pas valide / Si votre bijou n’est malheureusement plus couvert par sa garantie, nous estimerons les frais de réparation dès réception de votre bijou. Vous pourrez ensuite décider de sauter le pas ou pas !

Alors, prête à nous confier votre petit bijou pour qu’on lui offre une seconde vie ? C’est très simple !

Imprimez et remplissez la grille de réparation que vous trouverez ci-dessous et glissez-la complétée dans votre colis (la partie supérieure du tableau seulement). Cela nous aidera beaucoup !
Envoyez-nous votre petit bijou (avec sa garantie) dans une petite boîte en carton ou une enveloppe matelassée pour bien le protéger. Nous ne pouvons prendre la responsabilité de la perte ou la dégradation éventuelle du colis lors du renvoi.

Voici notre adresse postale : 2Z Concept, Rue Joseph Wauters 19, 1030-Bruxelles.

Si vous en avez la possibilité, vous pouvez également passer à l’atelier pour nous déposer votre bijou. Nous recevons nos clients du mercredi au vendredi, de 13h à 17h. Pour prendre rendez-vous, c’est super facile ! Vous pouvez choisir directement une plage horaire via l'onglet "Venir à l'atelier". Vous recevrez un mail de confirmation avec les infos pratiques !

Nous ferons de notre mieux pour que votre petit bijou retrouve sa forme olympique au plus vite…

Merci d’avance pour votre patience.

Fiche de réparation

Garantie de qualité

Les bijoux de Lou sont réalisés avec le plus grand soin car elle les a rêvés durables.

Ils bénéficient tous d'un certificat de garantie, de minimum un an. Notre service après-vente se veut rapide et efficace.

Paiement sécurisé

N'ayez crainte: tous les payements effectués sur notre e-shop sont sécurisés. Pas de mauvaise surprise à prévoir!

Livraison offerte

Chouette nouvelle: la livraison est gratuite pour tout achat à partir de 100 € pour la Belgique & les pays voisins, 150 € pour l'Union Européenne et 250 € pour le reste de l'Europe.

Local - Durable - Ethique

Chacun de nos bijoux est rêvé et fabriqué à la main au sein de notre joli atelier bruxellois, dans le respect de l'humain et de notre belle planète. Tiroir de Lou, est une marque artisanale, authentique et transparente. Nous défendons les valeurs fortes de l'artisanat.

On reste en contact?

Si vous avez envie de rester au courant de mes dernières lubies, d'assister à ma prochaine vente privée, de profiter de mes petites surprises, inscrivez-vous à ma newsletter: 'L'actu de Lou'. Juste histoire de garder un petit orteil dans mon univers tout doux et, s'il vous transporte, de rêver un peu avec moi.