Klantenservice - Garantie

Elke van onze juwelen wordt geleverd met een certificaat van authenticiteit en een garantie. We dromen van een mooie toekomst voor onze schatten, ook aan uw zijde. Als je toch pech hebt en een van je juwelen onze zorg nodig heeft, helpen we je graag verder!

  • Home
  • /
  • Klantenservice - Garantie

Inleiding

Onze website staat permanent tot uw beschikking. Wij hebben geprobeerd om het navigeren en het aankopen zo makkelijk mogelijk te maken. Wij stellen alles in het werk om u de beste kwaliteitsgaranties (knowhow, kwaliteit van de materialen, klantenservice, garantie op defecten en onderdelen) en veiligheidsgaranties (beveiligde betaling, verzending met tracking, levering tegen handtekening) te kunnen bieden.

Wij doen er alles aan om de fysieke voorraden en de voorraden op de website voortdurend op elkaar af te stemmen, zodat u steeds het juweel van uw keuze kunt bestellen. Wij vinden het ook belangrijk dat u zo snel mogelijk van uw aankopen kunt genieten. Uw bestellingen worden dan ook op de dag zelf verzonden of op de dag na datum van ontvangst van de betaling, in een geschikte, milieuvriendelijke verpakking die uw artikels optimaal beschermt. Elke bestelling wordt op een geraffineerde manier verpakt, in de geest van Tiroir de Lou.


Tiroir de Lou - kwaliteit

De artikels van Tiroir de Lou zijn authentieke sieraden, ontworpen en met de hand vervaardigd in onze ateliers in Brussel. De sieraden uit de categorie Amuletten zijn in onze ateliers ontworpen en zij worden er gemonteerd met onderdelen in messing of zilver, verguld of verzilverd met antioxiderend 925 zilver. De sieraden uit de categorie Klompjes zijn in onze ateliers ontworpen en worden er ook volledig vervaardigd op basis van exclusieve Tiroir de Lou-stukken van 925 zilver, soms ook verguld (5 micron 18-karaats goud) of gerodineerd, of van goud (14- of 18-karaats). Zij dragen onze merkstempel, gedeponeerd bij het waarborgkantoor van de Koninklijke Munt van België. Alle creaties van Tiroir de Lou zijn authentiek en exclusief voor het merk. Zij worden met de grootste zorg gemaakt volgens ambachtelijke methoden gebaseerd op jarenlange ervaring.


Garantie 2018

Tiroir de Lou streeft niet alleen naar een uitzonderlijke authenticiteit maar besteedt ook veel aandacht aan de kwaliteit van zijn sieraden. Een attente klantendienst en verreikende garanties breiden deze kwaliteit verder uit. De sieraden van Tiroir de Lou zijn immers niet alleen gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie op verborgen gebreken, zij genieten ook van een Omnium TDL-garantie. Deze garantie dekt aangetoonde montage- en afwerkingsgebreken gedurende 1 jaar voor sieraden van de categorie Amuletten en gedurende twee jaar voor de categorie Klompjes, vanaf de datum van levering.

Om van deze garantie te kunnen genieten, vragen wij u de activatieprocedure voor de garantie na te leven. De klant moet het gebrek zo snel mogelijk melden, uiterlijk voor het verstrijken van de garantieperiode, bij Tiroir de Lou (via e-mail gericht aan info@tiroirdelou.com) indien het artikel via de website www.tiroirdelou.com is gekocht, of bij de winkel die het artikel heeft verkocht.

Na het verstrijken van deze termijn is de garantie niet meer geldig. Zodra het gebrek is gemeld, heeft de klant 14 dagen de tijd om zijn aankoop te retourneren naar 2Z Concept bvba Victor Oudartstraat 7 b4 in 1030 Schaarbeek, waarbij de poststempel geldt als waarmerk, of naar de winkel die het artikel aan hem heeft verkocht.

De verzendingskosten zijn evenwel voor rekening van de klant. Wij adviseren de klant om het te retourneren artikel degelijk te verpakken zodat het goed beschermd is en een betrouwbare koerier te kiezen. De risico's van verlies of schade in verband met het retourtransport zijn uitsluitend ten laste van de klant.

Indien het product een aantoonbaar gebrek vertoont, zal Tiroir de Lou de klant schadeloos stellen door het gebrek te herstellen of door het artikel te vervangen.

De garantie dekt geen vernieuwing van verloren onderdelen of oppervlakken die beschadigd zijn door vlekken, zuren of fysieke toetakeling. Een sieraad dat is beschadigd door zichtbaar abnormaal of niet-conform gebruik valt niet onder deze garantie. Het artikel zal in geen geval worden terugbetaald.


Dienst na verkoop

Een klant die een sieraad van Tiroir de Lou heeft gekocht, zal altijd verder worden geholpen. Hij kan steeds terecht bij Tiroir de Lou via het algemene e-mailadres info@tiroirdelou.com. De commerciële dienst en de klantendienst volgen dit adres permanent op. Wij garanderen een antwoord binnen 24 werkuren.

Onze klantendienst beantwoordt vragen in verband met:

  • informatie
  • herroeping
  • ruilen
  • herstellingen
  • aanpassingen

 

Informatie

Tiroir de Lou doet al het mogelijke om vragen van de klant in verband met producten en diensten te beantwoorden. De Klant vindt een productbeschrijving op de website www.tiroirdelou.com


Herroeping

Voor elk artikel dat is aangekocht via de website www.tiroirdelou.com biedt Tiroir de Lou zijn Klanten een termijn van 14 kalenderdagen om een product te retourneren dat niet voldoet, zonder boete of extra kosten, behalve de retourkosten. De termijn begint te lopen vanaf de dag van levering van de bestelling bij de Klant. Binnen deze termijn dient de Klant zijn beslissing om de artikels te retourneren aan Tiroir de Lou mee te delen via een e-mail gericht aan info@tiroirdelou.com. De Klant beschikt vervolgens over maximaal 14 dagen om zijn artikels terug te bezorgen op het adres 2Z Concept, Victor Oudartstraat 7 b4, 1030 Brussel, België. Dit herroepingsrecht wordt enkel aanvaard voor artikels die tiroirdelou.com ontvangt in een staat die identiek is aan de oorspronkelijke staat en die in hun originele verpakking zitten. Onvolledige, beschadigde of bevuilde geretourneerde artikels worden niet teruggenomen. In het geval van onrechtmatige retourzendingen behoudt Tiroir de Lou zich het recht voor om latere bestellingen te weigeren. Tiroir de Lou adviseert de Klant om zijn producten te retourneren via een betrouwbare koerier. Het wordt sterk aanbevolen om de goederen aangetekend te retourneren en indien nodig de marktwaarde van de producten te verzekeren bij de koerier. Tiroir de Lou is niet aansprakelijk voor risico?s die verband houden met de koerier die instaat voor het retourneren van de producten. De waarde van de geretourneerde artikels zal worden terugbetaald volgens de met de Klant overeengekomen betaalmethode of in de vorm van een tegoed, af te trekken van (een) daarop volgende bestelling(en). Tiroir de Lou zal elke conforme herroeping contant terugbetalen binnen een termijn van 30 dagen ten bedrage van maximaal de gekochte nettowaarde, eventueel na aftrek van de transactiekosten.


Ruilen

Tiroir de Lou aanvaardt elke inruiling van een artikel tegen een ander artikel van het merk. Aanvragen om te ruilen worden enkel aanvaard voor zover tiroirdelou.com de artikels ontvangt in hun originele verpakking in een staat die identiek is aan de oorspronkelijke staat. Geretourneerde artikels die onvolledig, beschadigd of vuil zijn, worden niet geruild. In het geval van onrechtmatige ruil behoudt Tiroir de Lou zich het recht voor om latere bestellingen te weigeren.

Om de Klant zoveel mogelijk vrijheid te bieden om artikels te ruilen, werd de volgende ruilprocedure uitgewerkt.

1° De Klant richt zijn vraag om te ruilen via e-mail aan het algemene e-mailadres info@tiroirdelou.com. Tiroir de Lou zal hem vragen waarom hij wenst te ruilen.

2° Retourzendingen om te ruilen moeten naar 2Z Concept - Atrium & Garden - Victor Oudartstraat 7 b4 - 1030 Brussel worden gestuurd. Het verdient aanbeveling een luchtkussenenvelop met barcode te gebruiken voor de verzending. Tiroir de Lou is in geen geval aansprakelijk voor mogelijke schade of verlies van het pakket tijdens de retourzending.

3° Na ontvangst krijgt de Klant via e-mail een couponcode van 8 tekens ter waarde van de aankoopwaarde van de geretourneerde sieraden. Er is geen tijdsbeperking op de geldigheid van de couponcode. De Klant kan de waarde van zijn couponcode recupereren door een nieuwe bestelling te plaatsen voor een sieraad naar keuze, op een tijdstip naar keuze, door de code van zijn coupon in het winkelwagentje in te voeren. De waarde van zijn couponcode wordt dan van de bestelling afgetrokken.


Herstelling

Binnen de garantietermijn / De retourkosten naar ons Atelier zijn ten laste van de Klant. De werkuren en herverzendingskosten zijn gratis. De vervanging van ontbrekende onderdelen is voor rekening van de Klant.

 Buiten de garantietermijn / De retourkosten naar ons Atelier zijn ten laste van de Klant. De werkuren en herverzendingskosten worden in rekening gebracht. De vervanging van ontbrekende onderdelen is voor rekening van de Klant.